服務承諾

一、服務內容
     
1.業務接待;2.供水水質;3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
       1.業務接待
      (1)工作人員在受理業務時,態度熱情、主動負責;用戶來電鈴響三聲有應答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續,方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復,當時解決不了的24小時內給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢,收費服務辦結迅速;用戶來信,一周內辦理,做到“件件有落實,事事有回音”。
      (2)受理用戶用水申請,接待人員要文明禮貌,公開接水程序。各項手續齊全應立即登記,7日內勘察審批完畢。不符合接水條件的,告知用戶。符合接水條件,一般情況下,15日內完成設計,并保證設計質量。用戶交齊有關費用、完善有關手續后,1日內將用戶資料交施工部門。
       2.供水水質
      (1)化驗人員持證上崗,嚴格執行國家生活飲用水衛生標準,按國家規定定期采樣化驗分析,發現水質問題,5日內給用戶做出明確答復。
      (2)按國家規范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理,水質綜合合格率不低于98%。
       3.供水壓力
     (1)市中心城區服務壓力完全滿足國家規范要求,壓力合格率不低于97%。
     (2)計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網絡平臺等形式通知用戶,突發性停水,在停水的同時盡快發出通知。
     (3)用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢,在24小時內作出處理或給予答復。
       4.管道維修
     (1)管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養和管理供水管線及附屬設施。發現井蓋缺損,維修或更換不超過24小時,確保安全供水,管網修漏及時率達到98%以上。
     (2)發現或接到報漏、爆管等跑水的,停水人員市區不超過30分鐘、郊區不超過40分鐘趕到現場實施停水措施,DN100以上管道突發性損壞,市區1小時、郊區2小時搶修人員必須趕到現場。除特殊情況外,DN300(含)以下的管道24小時之內修復,DN400-DN600的管道48小時  之內修復,DN800以上的管道72小時之內修復,并在維修期間設置安全施工標志。
       5.抄表收費
      (1)抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。
      (2)抄表員要做到準確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時,抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規定執行,抄表準確率不低于99.5%,并按規定標準收取水費。
      (3)用戶對用水量、收費、故障表等業務提出查詢,2日內給予答復。
      (4)抄表員有責任發現水表凍破,偷水、轉供水、私換閥門、私換表,用水性質不符,用戶用水量突增,水表丟失,水表及表井異常、故障,鉛封損壞或水表被埋壓,表井蓋損壞,閥門、水表滲漏,水表牌丟失等異常情況并及時上報。
       6.工程施工
        (1)接到用戶的審批批準單和有關資料,通知用戶繳齊工程預交款,具備施工條件,一般情況下,7日內安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
        (2)確保施工質量,嚴格執行國家施工有關規范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志,保證安全。
       7.水表檢定與維修
       (1)對外服務人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計劃,嚴格執行國家和有關部門規定的檢定規程和收費標準。
       (2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映,7日內完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時間不得超過4小時,工作完畢做到工完、料凈、場地清。

三、供水公司對外業務及服務電話
        客戶服務部:  6257161        
        服務投訴電話:6257239
        供水熱線: 6222251、6222252、6222110
        供水調度及搶修:6257181  、6257182  
        便民服務隊:  6256006
        浉河營業大廳:6257186、6257187
        平橋營業大廳:3775222
        報裝電話(行政審批中心服務大廳):6369851
        營業部:  6257253

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