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強化培訓夯基礎 提質增效促發展

點擊量:次 發布時間:2019-09-27
工 作 動 態

第 368 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  9-27


——客服部微機室提質增效培訓活動
 
       “以需求為導向、以技能為本位”是客戶服務部的工作方針。在扎實推進提質增效工作的路途中,為進一步提升員工隊伍整體素質,加強對新員工技能培養,不斷提升員工崗位操作水平和技能水平,客戶服務部微機室從基本技能訓練著手,結合自身實際,于9月25日開展了一場有內涵、有價值、有意義的崗位技能提升實訓。
       微機室班長耿卓向參訓人員介紹了供水信息平臺主要內容和操作技巧,并簡要闡述了此次培訓的必要性,現場為大家演示供水收費系統操作流程,細致講解功能用途、適用范圍及注意事項;對于供水收費系統中的常見問題,例如微機新增用戶中如何精準快捷的調整抄表順序,微機輸入管理中,零起用戶檢修信息的注意事項,遇到檢修抄碼不一致的情況如何及時處理;微機輸入管理中如何檢查當月所有抄表線路全部抄錄完畢;微機審核信息中如有未計算的水費信息應該如何處理;微機輸入抄表信息審核中,處理所有用水信息的詳細步驟等。由淺入深,循序漸進地對供水收費系統和使用技巧進行介紹和剖析,一步步教會大家運用正確、快捷的方法,一對一為大家答疑解惑。和供水信息平臺打交道,是微機室的工作常態,大家珍惜此次培訓機會,認真聽講、仔細記錄,并對培訓的知識內容開展了熱烈的互動討論,相互分享工作中遇到的實際問題,引申出新的解決辦法。
       此次培訓切合工作實際,具有較強的操作性和實用性,基本達到了看懂、學會、掌握、運用的效果。有效的幫助微機操作員在今后工作中,能更加得心應手地使用供水收費系統,更好為微機錄入準確率保駕護航。培訓結束后盛部長鼓勵大家保持學習常態化,將本次學習培訓的收獲與工作實際相結合,把知道變成做到,學他山之石以攻玉,樹立沒有畢業只有畢生的學習理念,切實做到立足崗位,學以致用,不負青春韶華。
       只有不斷學習,才能不斷向上,客戶服務部員工始終懷揣著工作緊迫感和責任感,圍繞提質增效、穩中求進、追求質量總基調,加強各崗人員的綜合素質,不斷提高業務水平和操作技能。在今后的工作中,客服部將持續結合工作實際制定有針對性的培訓計劃,牢固樹立踏實工作積極向上的正確價值觀,瞄準做好優秀員工的職業期許,并在培訓形式上不斷創新,補齊能力短板,更好的為供水事業助力加油。
 
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